カスタマーハラスメントに対する基本方針

地主実業株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客様に安心・安全で高品質なサービスを提供するとともに、働く従業員一人ひとりが心身ともに安全で、誇りを持って働ける労働環境を確保することが不可欠であると考えております。

当社は、お客様からのご意見・ご要望に対しては誠心誠意対応してまいりますが、お客様からの不当な要求や言動、従業員の尊厳を傷つける行為（以下「カスタマーハラスメント」といいます。）に対しては、従業員を守り健全な事業活動を維持するため、本基本方針を定め、組織的かつ厳正に対処いたします。

1.カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お客様等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就労環境が害されるもの（過剰または不当な要求、精神的・身体的攻撃等）を指します。

2.対象となる行為の例（これらに限定されません）
当社がカスタマーハラスメントと判断する主な行為は以下のとおりです。

(1) 身体的な攻撃（暴行・傷害など）
(2) 精神的な攻撃（暴言、大声での威嚇、侮辱、人格否定、名誉毀損など）
(3) 威圧的な言動・過度な要求（土下座の要求、合理的理由のない謝罪の強要など）
(4) 拘束的行動（不退去、長時間の電話・拘束、居座りなど）
(5) 継続的・しつこい言動（同様のクレームの執拗な繰り返しなど）
(6) 従業員個人への攻撃（個人へのつきまとい、盗撮・録音データの無断公開、プライバシー侵害など）
(7) SNSやインターネット上での誹謗中傷・虚偽情報の拡散
(8) 金銭の要求、過剰なサービス・返品・不当な交換の要求

3.カスタマーハラスメントへの対応方針
(1) 組織的な対応
カスタマーハラスメントに該当する行為が発生した場合、担当者個人に抱え込ませず、上司・専門部署・役員をはじめ組織全体で対応いたします。

(2) サービスの提供拒否および取引の中止
カスタマーハラスメントと判断される言動・行為が行われた場合、当社サービスの提供、お取引、または今後の対応をお断り・中止させていただく場合がございます。

(3) 警察・弁護士等の外部専門機関との連携
悪質な行為、犯罪行為（暴行、脅迫、業務妨害、不退去等）と判断した場合は、速やかに警察に通報するとともに、顧問弁護士等の専門家と連携し、民事および刑事を問わず法的措置を講じます。

制定日：令和8年9月18日
地主実業株式会社